שלום,
יש לי חנות באינטרנט – דרופשיפינג- ולאחרונה בגלל הקורונה יש לי בעיות עם חלק מהמוצרים, שחלקם לא מגיעים כלל וחלקם מגיעים באיחור. זמני המשלוח באתר הם עד 30 יום אם כי בתקנון האתר כתוב כי בעת הרכישה באתר הלקוח מודע לכך שהמוצרים אותם בוחר להזמין אינם מאוחסנים אצל האתר אלא אצל ספקים צד ג' אשר משלחים את המוצרים ממדינות שונות וזמני המשלוח הממוצעים הינם 30-11 ימי עסקים. אין בסעיף זה או בכלל התחייבות של האתר לגבי זמני המשלוח הצפויים בפועל.
למרות זה ולמרות שפרסמתי באתר הודעה בולטת שיתכנו עיכובים המשלוחים בגלל המצב, יש לי לקוח שלא קיבל את המוצר בזמן. עוד לפני שחלפו ה30 ימי עסקים הסברנו לו במייל שיתכנו עיכובים. כעת הצענו לו זיכוי מלא כי המוצר עדיין לא הגיע ( עברו 33 יום) אבל הוא רוצה פיצוי מעבר לכך עבור הזמן שהמתין. אומר שאם לא יקבל פיצוי הולם יתבע אותנו. מי חודש מבחינת החוק? האם יש לו עילה לתבוע?
