[menni1800]

שלום וברכה,

רכשתי מוצר בעסקת מכר מרחוק, בית העסק שלח מוצר שונה (וכמובן, גם מחירו שונה) ממה שהזמנתי.

בית העסק אינו מפעיל מוקד שירות טלפוני, אלא רק באמצעות מייל. וזה שבוע שאני שולח פניות ואינו מגיב. (למרות שכאשר שלחתי שאני מתעניין ברכישת מוצר, הם ידעו להגיב מהר)

האם בית עסק חייב לספק מענה טלפונית?

תוך כמה ימי עסקים בית העסק מחוייב להשיב לפניה, שקשורה למתן שירות לאחר קנייה?

תודה רבה

[חיים איציקובסקי]

שלום,
החוק אינו עוסק או קובע בכך שבית עסק חייב לספק מענה טלפוני, כמו גם אינו עוסק בזמני מתן מענה לפנייה.
אם הדרך היחידה שאפשר לפנות לבית עסק זה באמצעות המייל, עליו לתת מענה הולם ומהיר לכך. זמן התגובה צריך להיות סביר. זמן סביר בעניין זה הינו 3 ימים.

[מאת]

תגובות