[brchuknop]

שלום רב,
אני מנהל מאבקים קשים עם הוט על מנת להתנתק משירות האינטרנט שלהם.
שירות הלוקחות הטלפוני משקר לי, מושך אותי, מעביר אותי ממחלקת למחלקה וכך בעצם אני לא מצליח להתנתק.
בין היתר אומרים לי שפרטי האשראי לצורך הזדהות שאני מספק אינם נכונים, למרות שקיימים חיובים על האשראי.
כל פעם שנציג עונה לי הוא מעביר אותי לנציג אחר, אתמול זה נמשך כך עד שלבסוף לקראת שעת הסגירה של המוקד נאמר לי שאני בתהליך של גבייה ואין אפשרות לנתק.
כשהתקשרתי למחלקת גבייה לעומת זאת, נאמר שלא קיים שום חוב.
בסניף של הוט אין אופציה להתנתק ומפנים אותי שוב לשירות הלקוחות הסלולרי.
פעם נוספת שהתקשרתי שירות הלקוחות אמר לי שמעבירים אותי למחלקת ניתוק ואז השיחה פשוט התנתקה!

[חיים איציקובסקי]

שלום,
קראתי את הדברים. איך אני יכול לעזור ? מהי שאלתך ?

[brchuknop]

האם ההתנהלות הזאת של החברה מאפשרת תביעה לפיצויים? קיימת עילה לתביעה?
יש לי הקלטות כיצד משקרים לי במצח נחושה שפרטי האשראי אינם נכונים לצד חיובים בבנק

[חיים איציקובסקי]

שלום,
כן. בהתאם למתואר קיימת עילה לתביעה לצורך קבלת פיצויים.

[מאת]

תגובות