[pelta1]

שלום רב,
ברשותי הליכון חשמלי שהתקלקל בזמן שנת האחריות. טכנאי החברה שהגיע קבע כי נדרש להחליף מנוע עם רצועת הליכה שאין לו ברכב וכי יחזרו אלי מהחברה.
כשפניתי לחברה נמסר כי אין להם החלפים במלאי וכי מחכים למשלוח מחו"ל. אני ממתין לתיקון כחודש וחצי ונכון לרגע זה אין לי אפילו תאריך לביצוע.
בקשתי לקבלת הליכון חליפי באופן זמני נענתה בשלילה.
מהי מחויבות החברה במקרה כזה?
האם אני זכאי לפיצוי? האם מומלץ לפנות לבית המשפט?

תודה – חיים

[חיים איציקובסקי]

שלום,
בעניין שאלתך אני מזמין אותך לעיין בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה).
כאשר מוצר באחריות על החברה לתקן אותו (ואו להחליף חלקים) בתוך מספר ימים.
על החברה להחזיק חלקי חילוף בחברה בישראל ולא לבצע הזמנות מחו"ל ולגרום לך להמתין זמן כה רב.
במקרה זה אם החברה אינה יכולה לתקן את המכשיר – עליה להחליף למכשיר חדש אחר.
כן במקרה זה אתה בהחלט זכאי לפיצוי.
יש מספר אפשרויות פעולה – אחת מהן היא לפנות לבית המשפט.

[מאת]

תגובות