[s12213]

לקוחה קיבלה מס' תכשיטין במשלוח ומתוכם 2 תכשיטים הגיעו ללא אבנים (נפלו בעת המשלוח), הלקוחה קיבלה ישירות 2 צמידים חדשים במשלוח חדש .
לאחר כשבועיים נוספים שהלקוחה ענדה את המוצרים והשתמשה בהם , נפלה אבן נוספת במוצר אחר, כעת היא מבקשת להחזיר את המוצרים ולקבל את כל הכסף במלואו. המוצרים אותם היא ענדה נפגמו במהלך השימוש בהם, כל ההזמנה שלה היא הזמינה מיוחדת אשר יוצרה בעבודת יד , עבורה – בהתאם לבקשותייה *צבע, גודל, עובי ואורך), הצענו לה שירות של הגעת שליח מיוחד אשר יקח את 2 המוצרים ויחזיר לה אותם לאחר תיקון תוך שעה מצורף מוסמך. כיצד עליי לנהוג ?

[חיים איציקובסקי]

שלום,
אני בהחלט חושב שההצעה שהצעת ללקוחה היא הצעה הוגנת.
בכל מקרה עליך לנהוג בהתאם למדיניות בית העסק (ההסכם ביניכם / תקנון בית העסק).

[מאת]

תגובות