הזמנתי חבילת נופש לאיסטנבול הכוללת טיסה ובית מלון.
את ההזמנה ביצעתי אני לרבות התשלום מכרטיס האשראי שלי,לציין שאנחנו שני זוגות ובהזמנה שלי הוספתי חברה נוספת.
יום לפני הטיסה חששה חברתי ממחלת הקורונה ולכן שלחה מייל לוואלה טורס לבטל את שמה מההזמנה.
ביום הטיסה הגענו שני הזוגות לדלפק הצ׳ק אין והוברר לנו שכל ההזמנה בוטלה.
נאלצנו להמתין למעלה משעתיים עד שמוקד חירום בוואלה טורס הבין שעשו טעות ובמקום לבטל רק את הנוסעת הנוספת ביטלו את כל ההזמנה לרבות את הזוג הנוסף.
לציין שחברת הנסיעות לא בדקה איתי לגבי הביטול ולא אישרה זאת על אף שאני ביצעתי את ההזמנה ושילמתי עליה בכרטיס אשראי שלי.
לאחר המתנה ממושכת בוצע כרטוס ועלינו ישירות למטוס לחא שהות בדיוטי פרי.
בטיסה לא ישבנו יחד למרות שהיה לנו בהזמנה המקורית מקומות ישיבה מסומנים, לא הוזמנה ארוחה כשרה כפי שביקשנו ואושר בהזמנה שבוטלה
בנחיתה באיסטנבול התקשרתי לוואלה טורס לבדוק האם הצליח להזמין לנו ״שוב״ את המלון שביקשנו(המלון הוזמן).
פנינו לואללה טורס לשאול כיצד אדם שלא ביצע את ההזמנה ואף לא שילם עליה יכול לבטל ללא בדיקה אלמנטרית עם המזמין.
הנ״ל התנצלו והציעו 5 אחוזים הנחה להזמנה בעתיד.
נגרמה לנו עגמת נפש בהמתנה מורטת העצבים בשדה התעופה, לא בילינו בדיוטי פרי אשר הינו חלק בלתי נפרד מחויית הטיסה,מקומות לא מסומנים,אוכל לא כשר וכו׳.
שאלתי היא:האם יש קייס לתביעה?
