לפני כחודש שהיתי אני ואמי ביום כיף באחד המלונות. לאחסון חפציי נתנו לי מפתחות ללוקר שנמצא בחדר מלתחות בבריכה (יש לציין בדיעבד שהלוקר שלי היה היחיד בחדרי הבריכה ולא בחדרי הספא כרוב האורחים- לדעתי נעשה במכוון). בשעת הצהריים שבתי לקחת את הדברים כדי ללכת לאכול ולתדהמתי הרבה ראיתי א דלת הלוקר פרוצה, שבורה, ממנה נלקחו שני התיקים- שלי ושל אמי. בתיקים היו- כל הבגדים והנעליים שלנו (נותרנו בבגדי ים), 2 ארנקים עם כרטיסי אשראי, כסף מזומן בסכום כולל של 700 ש"ח, מכשיר פלאפון שלי (ערך כ- 1800 ש"ח) ועוד חפצים קטנים. הייתי בהיסטריה וחשבתי שאני חולמת, לא האמנתי למראה עיניי והתחלתי לבכות בהיסטריה שכן אפילו בגדים לחזור חזרה לעיר לא היו לנו. קראתי מהר לביטחון המלון שעשו סריקה באזור אך כמובן לא מצאו כלום. עברה עליי שעה של בכי ואכזבה על עצם העובדה שהפקדתי את רכושי בלוקר שאמור לשמור עליו טוב יותר מאשר היה עליי!! כעבור שעה אחד מאורחי המלון דיווח לביטחון שהוא מצא שני תיקים זרוקים במלתחות הגברים בבריכה, עליהם זורמים מי המקלחת. נכנסנו יחד עם הביטחון לשם וראיתי את כל הדברים שלי זרוקים… כמובן שהמזומן נגנב מן הארנקים. הטלפון לא נגנב אך הוא נהרס כליל מן המים הזורמים שהפורץ פתח. לבקשתי הזמינו משטרה, השוטרים לקחו ממני פרטי הגשת תלונה ולקחו את הדלת השבורה לבדיקה . שארית היום בוזבזה על המתנה לשוטרים, ביטלנו את הטיפול שהיה צריך להיות לנו בספא וחזרנו עצובות ומאוכזבות הביתה בבגדים רטובים – שהפורץ הרטיב.. (בית המלון נתן לנו 60 שח לחזרה באוטובוס לעיר, כיוון שלא היה לנו שקל)
המנהל התורן שהיה באותו הזמן במלון הבטיח שאשת יחסי הציבור של המלון תיצור איתי קשר כבר למחרת כדי להעניק לנו פיצוי הולם, וכי בוודאות לא תהיה בעיה עם העניין.
אשת יחסי הציבור ולא איש צוות אחר התקשר אליי במשך שבועיים וזה למרות הטלפונים החוזרים ונשנים שלי למלון לקבלת מענה. כעבור שבועיים, חזרה אליי אשת יחסי הציבור וטענה ש'כמחווה' בית המלון מוכן להעניק לי 700 ש"ח מזומן שנגנבו. אמרתי לה- מה בעניין הפלאפון שנהרס ?? הבהרתי שאני לא רוצה את ערכו המלא אפילו אלא רק את יתרת החוב שנותר לי לשלם לחברה (721) וזהו!! היא טענה שזה מה שבית המלון מוכן לתת ועוד ניסתה להטיף לי מוסר על כך שהשארתי רכוש 'יקר' בלוקר.. כעסתי מאוד. לא דרשתי פיצוי על עוגמת הנפש והעצבים, בזבוז הזמן והיום , הבכי והחרדה שנגרמה לי בעקבות המקרה, אני בסך הכל רוצה החזר כספי שמגיע לי. שקל לא יותר. המענה שלהם אכזב אותי, לא כך בית מלון מתייחס לאורחיו.
לא יצרתי עדיין קשר עם הביטוח של המלון, נראה לי פשוט שהם יהיו באותה דעה של המלון, לא? אני מעוניינת לתבוע את הביטוח ולגשת לעורך דין. האם זה הליך שיניב תוצאות או שמא אין לי סיכוי להצליח?
תודה מראש!
