[hagit.friedman]

שלום,
רכשתי כרטיס טיסה בחברת טיסה ישראלית.
אני צריכה לשנות את תאריך הטיסה ויותר משבוע לא ניתן לקבל מענה בשירות הלקוחות של החברה.
לא מדובר על מענה לא מספק אלא לחלוטין לא ניתן ליצור קשר עם נציג של החברה ולמרות שמשמיעים הודעה שיחזרו תוך חמישה ימי עסקים, לא חוזרים.

האם יש חובה על חברה לתת שירות גם כשלא מדובר במוצר פיזי ?
תוך כמה זמן החברה צריכה לתת מענה ?
מה ניתן לעשות במידה ואין דרך ליצור קשר עם החברה (לא בטלפון, לא בווטאפ, לא במייל ולא במסינגר)
תודה

[חיים איציקובסקי]

שלום,
1. כן בהחלט.
2. החוק לא מגדיר זמנים. תוך זמן סביר וזמן סביר במקרה זה 3 ימי עסקים.
3. מוזר מאוד שאף גורם בחברה לא חוזר אליך.
מה שם החברה ?

[hagit.friedman]

תודה על התשובה.
החברה היא אל על.
לאחר שלא ענו לי נכנסתי לפייסבוק של החברה ולפי התגובות הזועמות שם , הסתבר לי שאני לא לבד.
האם למרות שלא מצויין בחוק זמן תגובה של השירות במענים האוטומטים של החברה מודיעים על זמן תגובה של 24 שעות או חמישה ימי עבודה, אני יכולה לבקש פיצוי על נזקים שנגרמו לי ?

[חיים איציקובסקי]

שלום,

ככל שנגרמו לך נזקים בשל מחדלי החברה – את רשאית לדרוש פיצוי ואו להגיש תביעה.

[מאת]

תגובות