שלום,
הזמנתי מוצר מחברה גדולה ומוכרת דרך גרופון בתאריך ה3.4. המוצר היה אמור להגיע תוך 14 ימי עסקים ולא הגיע.
חברת גרופון מסירה אחריות כי לטענתם הכסף הועבר לחברה השנייה. מהחברה אין מענה. כשמתקשרים הם מבקשים להשאיר הודעה ומתחייבים לחזור תוך 24 שעות. השארתי מעל 7 הודעות ואף אחד לא חזר אלייך במשך שבועיים.
ביום חמישי האחרון הצלחתי לתפוס אותם והנציג אמר שהוא מעביר את זה למחלקת אספקה שגם הם לא חזרו אליי.
רק כשכתבתי להם בפייסבוק הם התייחסו וביקשו מספר הזמנה ואמרו שהם בודקים אך שוב נעלמו. לאחר יום של העלמות, כתבתי להם שוב והם אמרו שהשליח בדרך אליי. השליח שלח לי הודעה וכתב שהוא בדרך עם "מיטת שיזוף" מוצר שכלל לא הזמנתי ולכן ביקשתי ממנו שלא להגיע.
שוב כתבתי לחברה אתמול בערב, הם התנצלו והבטיחו שיחזרו אליי היום מה שלא קרה.
מה ניתן לעשות? האם אפשר/ כדאי לתבוע את החברה?
בינתיים הכסף שולם ולאף אחד אין תשובות היכן הכסף שלי או מה קורה עם המוצר.
