שלום רב,
בתאריך 23.11.18 הזמנתי מאתר ישראלי המוכר מותגי ביגוד והנעלה מחו"ל נעלי ניו באלאנס במחיר 568ש'ח והסכום הורד לאלתר מחשבוני. מאז ועד היום לא קיבלתי את המוצר, למרות ש- 30 ימי העסקים שצוינו כגבול המקסימלי לאספקתו חלפו כבר לפני כחודשיים. שלחתי מספר רב של מיילים לאתר זה,שברובם לא נענו (ואלו שכן סיפקו תשובה מתחמקת, בנוסח "המוצר בשליחה"), וניסיתי להתקשר לטלפון המופיע באתר אך השיחות מופנות לחברה המקבלת הודעות. במקביל, לאחר כל פניה שלא נענתה נשלחו אלי הודעות סמס, לכאורה מדואר ישראל (אולם ללא ציון מספר החבילה והמשלוח), שהודיעו לי שבשבוע הבא המוצר יגיע לבית הדואר הסמוך למקום מגורי (אך הדבר מעולם לא התרחש בפועל).
לצערי נראה כי מדובר בהונאה בידי אתר הגובה כספים מלקוחות תמימים ואינו מספק את הסחורה שהבטיח.
לפני כשבועיים, ע"פ מידע מאתר המועצה לצרכנות, שלחתי למייל של האתר דרישה לביטול עסקת מכר מרחוק, בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן וביקשתי לזכות אותי בשווי המלא של העסקה, אך למותר לציין כי לא קיבלתי כל התייחסות לפנייתי זו.
לאור זאת ברצוני להגיש תביעה כנגד האתר בבית הדין לתביעות קטנות. השאלה היא האם לבקש את הסכום המדויק אותו שילמתי או לתבוע יותר (כפיצוי על עגמת הנפש, ההתעסקות הרבה, היעדר המוצר וכד'), ואם כן – כמה כסף? האם את מלוא 10,000 ש"ח שהחוק מציין?
תודה רבה מראש על ההתייחסות.
