שלום רב,
אימי אישה מבוגרת,
אשר אני משלמת לה את חשבון הטלפון.
בחבילות הסלולר כידוע נאמר ללקוחות כי השימוש הוא ללא הגבלה (כמובן שאני מניסיוני ומידע שיש לי בנושא כן מבינה שישנה הגבלה מדובר על כמות של 3000 דקות לחודש שזה לא מעט).
בחודש האחרון כידוע בעקבות כל וירוס הקורונה אימי נשארה לבד בביתה, בדיוק אותו חודש אבי אושפז והועבר לבית אבות (הכל התבצע טלפונית בגלל שאימי נמצאת בסיכון).
מהסיבות הנ"ל אימי מצאה את עצמה שעות על גבי שעות בטלפון… מה שהוביל למצב ששוחחה כ7500 דקות (לפי טענת חברת הסלולר, טרם נבדק פירוט השיחות) ברור לנו שהיה לה שימוש רב ואנו לא טוענים כי לא בוצע שימוש רב אך הטענה שלי היא אחרת….
אימי קיבלה סמס שמתריע על ניצול החבילה (היא לתומה הייתה בטוחה שזו עוד הודעה שיווקית ולכן התעלמה).. האם לאחר שימוש לא סביר בעליל שכזה חברת הסלולר לא הייתה אמורה להוציא שיחה ללקוח ולבדוק איתו לגבי השימוש? אולי נעשה משהו לא תקין מהמכשיר? אולי המכשיר אצל ילד או במקרה הזה אדם מבוגר שלא מודע יותר מדי למה נחשב כבר כחריגה?!
החיוב הנדרש בגין החריגה הוא כ1450 ש"ח לפי החשבונית חברת הסלולר דורשת כ800 שקלים!! האם זה תקין?
