אחד מבני משפחתי מחו"ל שבא ללמוד תקופה בארץ פתח קו סלולר בהוט מובייל התוכנית הייתה לשיחות בארץ ללא הגבלה ,ולשיחות לחו"ל 700 דקות, כנראה שהיתה חריגה רצינית לשיחות לחו"ל, בינתיים החברת סלולר לא עדכן שום דבר ורק כעבור שלשה חודשים הם חסמו את השיחות לחו"ל (וזה למרות שבינתיים החיובים עברו בלי שאשים לב בכלל).
לטענתי:
1. הכתובת של הקו היה על כתובת בירושלים, בזמן שאני בחיים לא גרתי שמה, לא יודע מאיפה הם הגרילו את הכתובת הזאת, וכנראה, אם שלחו מכתבים זה הגיע לשמה.
2. מספר הטלפון שלי גם לא היה מעודכן אצלם, ואני גם לא יודע מאיפה הוא הגריל את המספר הזה.
3. בחודש הראשון הם בכלל לא חייבו על החריגה, ורק לאחר חודש הם פתאום חייבו לחודשיים.
4. אף אחד לא הודיע שאני חורג בצורה כ"כ מוגזמת, האם הם חייבים להודיע?
5. מעניין שלשלוח לי מכתב תביעה מבית משפט פתאום היה להם את הטלפון והכתובת שלי, אז איפה הם היו בזמן שליחת חשבוניות?
6. למה הם חסמו שיחות לחו"ל לאחר 3 חודשים? התשלומים בינתיים עברו בהו"ק (אני בינתיים לא שמתי לב להחיובים), אז אם הם חסמו כי היה חריגה וזה הנוהל אז למה הם חיכו 3 חודשים? ואם זה לא הנוהל אז למה בכלל חסמו לי שיחות? אני הרי שילמתי כמו מטומטם?
עו"ד נכבד! האם יש לי טענה נגד החברת סלולר?
נא להודיע לי, אשמח לקבל את תשובתכם בהקדם
תודה
שלום
