שלום,
ביצעתי עסקת אשראי לתשלום על 3 לילות במלון בחו״ל.
במהלך השהייה(בלילה השני), ניגשתי לקבלה במטרה לדווח על יחס לא הולם מצוות המלון ולבקש פיצוי. לאחר שיחה של מספר דקות עם מנהלת הקבלה, במהלכה לא הסכמתי לקבל את ההצעות שלה לפיצוי(עלוב). לתדהמתי הרבה – היא בחרה לסלק אותי מהמלון בלי החזר מיידי(הבטיחה שיחזירו לי במועד מאוחר יותר), וקראה לאנשי האבטחה כאשר ביקשתי לקבל את ההחזר לפני שאני יוצא מהחדר.
ניסיתי לקבל החזר על העסקה דרך בית העסק שביצע את הסליקה(לא המלון עצמו אלא אתר agoda) אבל שם סירבו להחזיר בטענות שונות ומשונות(התכתבות ארוכה), בינהן – מהמלון נמסר שעברתי על הנהלים והם לא מוכנים לפרט מעבר לכך על אילו נהלים עברתי, לא לי ולא לagoda.
הצעתי לערוך בירור מעמיק, להסתכל במצלמות(המלון הוא מלון קזינו מצולם) – אבל לא קיבלתי שום תגובה עם תוכן.
בעקבות המקרה פניתי לחברת האשראי(מקס של לאומי) וביקשתי להכחיש את העסקה – שכן באופן ברור לא קיבלתי את התמורה ויש פה כשל תמורה, וגם לא את ההחזר שהובטח לי(אמנם בע״פ ולא בכתב).
מחברת האשראי התגובות איטיות, מחזיקים אותי על הקו, מבטיחים לחזור וחוזרים רק בהודעות, ובשורה התחתונה – טוענים שאני בחרתי לבטל את העסקה ולכן הם לא יכולים לעזור, למרות שהסברתי להם כמה פעמים וכמה דרכים שלא בחרתי לביטול העסקה ולא הסכמתי לביטול(מי היה מסכים לוותר על הכל בלי החזר?)
מה האופציות העומדות לרשותי? אני יכול לתבוע את חברת האשראי על המקרה?
