[isogreen]

שלום. רכשתי תוכנת אנטי וירוס למחשב. לאחר זמן התברר לי להפתעתי שבעצם יש וירוס ישן מאוד על המחשב, וזה לא זוהה ע"י תוכנת האנטי וירוס. תוכנה אחרת במחשב זיהתה את הוירוס רק אחרי שהפעלתי אותה. עד אז לא ידעתי שבכלל יש אפשרות כזאת. בינתיים נגנב כסף מכרטיסי האשראי בגלל הוירוס. כמו כן, נפרץ מייל ויתכן שנגנב עוד מידע. חברת האנטי וירוס מסרבים להחזיר לי כסף עבור המוצר בטיעון שחלף יותר מחודש ממועד הרכישה. אבל המוצר פשוט לא מספק את השירות שאותו הוא מציע שזה איתור וירוסים במחשב והגנה בפניהם. ומדובר בוירוס ותיק מאוד. הם רק רוצים לקבל ממני את הקובץ ובו הוירוס, כדי שהם יוכלו לספק את השירות לאנשים אחרים. הם טוענים שכל עוד לא נבדק הקובץ אין וירוס. אבל צילמתי את רישום הוירוס במחשב. האם ניתן לתבוע אותם ?

[חיים איציקובסקי]

שלום,
כדי להצליח בתביעה יש צורך בעילה לתביעה ובראיות מתאימות להוכחת הטענות.
כדי לבחון האם יש לך עילה לתביעה – יש צורך לבדוק תחילה האם בעת קניית המוצר ניתנה לך אחריות. כמו כן יש לבדוק האם השתמשת במוצר (בתוכנה) בצורה נכונה (ולהוכיח זאת). לבסוף יש לבחון האם אכן וירוס שהיה צריך להתגלות באמצעות התוכנה אכן לא התגלה וכפועל יוצא נגרמו לך נזקים. כאמור כל זאת ועוד צריך להוכיח.

[מאת]

תגובות