שלום רב
הזמנו בחברת DAX ספה המורכבת ממספר חלקים
במועד האספקה היגיע אחד החלקים כשהוא קרוע, סרבנו לקבלו והמוביל לקח את החלק חזרה.
לאחר כשבועיים הוחזר החלק כשהוא תפור, אולם ציפוי החלק לא הוחלף והתוצאה היתה, בגלל משיכת הבד, עיוות בגובה החלק וקיפולים גסים בחלקו התחתון. הספה כולה נראית לא אחידה והתיקון בולט וגס. אשתי, חתמה למוביל על קבלת החלק, ובדיעבד התברר שעל הטופס היתה הערה שקיבלנו אותו לשביעות רצוננו. אשתי פנתה לחנות שדרכה קנינו את הספה, הגיעו שתי נציגות צילמו את החלק ולא שמענו מהן יותר. בפנייה נוספת שלנו, קיבלנו מכתב מעורך דינם של החנות בה הוא מציג את טופס החתימה, וכן תשובת המפעל בגרמניה שהחלק עומד בתקן הנדרש. אנו בתחושה שמנסים להסתתר מאחורי הטפסים כאשר העובדה הפשוטה ביותר והיא צורת הספה המעוותת מונחת בביתנו ואין אחד ניטראלי שיוכל לאשר זאת. שאלתינו היא , האם עצם החתימה על קבלת החלק מהווה מחסום לתביעה להחליף את החלק, או לחלופין לבטל את העיסקה.
בתודה מראש
שרה ודניאל פלד
