שלום, סגרתי עסקה עם בזק באמצעות שיחה טלפונית על הצעה שלהם- תשלום X ש"ח לטובת שירותי תשתית+ ספק אינטרנט, לאחר שהתנתקתי מהם בעבר.
לאחר כמה ימים התקשרה אליי הנציגה שעמה סגרתי את העסקה וטענה כי בנוסף לתשלום זה, עליי לשלם דמי התקנה בסך 100 ש"ח. שאלתי אותה מנין מגיעה הדרישה- שכן לא נאמר לי על כך בשיחה בה סגרנו על העסקה, ונתתי לה את פרטי כרטיס האשראי שלי ובנוסף לכך- לא ניתנו כל שירותי התקנה בפועל- היות וכבר הייתי לקוחה שלהם בעבר.
לבקשתי, היא בדקה את הקלטות השיחה ואכן מצאה כי לא הזכירה תשלום שכזה בשיחתנו הראשונה.
הם מתעקשים שאשלם להם (סכום מוזל של 70 ש"ח) או שינתקו אותי מהשירותים בטענה שמדובר בטעות.
האם נציגת מכירה בשירות לקוחות לא אמורה לתת את כל הפרטים, שהרי אם הייתי יודעת כי עליי לשלם סכום נוסף מלבד לעסקה שסגרתי עליה, יכול מאוד להיות כי לא הייתי בוחרת בהם כנותן השירות שלי?
לדעתי הם מנסים לכופף את ידי כדי שאשלם להם, באיום של ניתוק מהשירות.
מה עליי לעשות? למי לפנות?
תודה,
ניצן
