שלום,
לפני מספר חודשים הצטרפתי למועדון לקוחות בחברה מוכרת. הוסבר לי על כמה הטבות שניתנים למצטרפים חדשים, אחד מהם הוא החזר של 75 שקלים "לחודש העוקב". כיוון שאני עובד בחברה עם מועדון לקוחות דומה, שגם בו מפורסם החזר כספי לקנייה בחודש בעוקב, אך אין באמת הגבלה כזאת, שאלתי את המוכרנית מספר פעמים אם אכן זה מוגבל לחודש העוקב. נענתי שוב ושוב, גם לפני מלוי הפרטים, גם במהלך מילוי הפרטים, וגם לאחר מילוי הפרטים והתשלום, שאכן ההחזר אינו מוגבל בזמן!
לאחרונה כשחזרתי לרכוש באותה רשת, גיליתי שהוטעתי. יש לציין שעל פי המוכרנית, היא קיבלה 10 שקל בונוס על מכירת המועדון ולכן ברור שהיה לה אינטרס לשקר.
בשיחה עם שירות הלקוחות שלהם, תחילה נאמר לי שבאמת אין הגבלה, אך לאחר בדיקה של מספר דקות, הנציגה חזרה בה. לאחר מכן עלה טיעון שבמקרים "חריגים" משחזרים את ההטבה, אך כיוון שעבר "יותר מידי זמן", אני איני זכאי.
אשמח לדעת את האפשרויות העומדות לרשותי, אם בכלל.
תודה רבה
