[Natalivande16]

רכשתי דרך אתר שני זוגות נעליים, הייתי בטוחה שנעליים מקוריות לאחר שאותו אתר טען כך.
לאחר 16 ימי עסקים הזוגות נעליים הגיעו אליי וראיתי שעבדו עליי ואותם זוגות נעליים הגיעו מזויפות, השארתי לי אחת כי לא היה לי ברירה הייתי חייבת נעלים חדשות ואת השניה החזרתי.
אמרו לי לשלוח בדואר רשום אני שילמתי את העלות המשלוח (19.90 שקלים) והמוצר נשלח להם בחזרה.
הם טענו שהחזר הכספי יחזור תוך 4-7 ימי עסקים אני חיכיתי יותר זמן לאחר ששלחתי להם מספר הודעות ואמרו שהם יטפלו באותו נושא בהקדם, החזר הכספי חזר אלי רק אחרי 10 ימי עסקים (נכנס ביום שישי אם אותו יום נחשב אז 11).
הנעל עלתה 449 שקלים היה 15% הנחה כך שיצא לי לשלם 381.65 שקלים, הסכום שחזר אליי הוא 256.83.
הם אמרו שזה הסכום שחוזר לפי מדיניות האתר, 5% מנוכה מהסכום ובנוסף לזה אני צריכה לשלם את עלות המשלוח לאחר שאמרו לי שהמשלוח חינם, וגם לאחר ששילמתי על המשלוח חזרה אליהם.
רציתי לדעת אם יש פה עילה לתביעה אשמח לתשובה.

[חיים איציקובסקי]

שלום,
חוק הגנת הצרכן קובע כי בעת ביטול עסקה – יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם;
אם לא עמדו בכלל זה אזי פעלו בניגוד לחוק.

[מאת]

תגובות