[shirago87]

שלום רב,
לפני שבוע אמא שלי קנתה לק מיוחד ב75 ש"ח מאחת מחנויות הפארם הגדולות בארץ. כשהגיעה הביתה ופתחה את הלק הבקבוק היה ריק והמברשת בתוכו שבורה. כשניגשה להחזיר אותו ולקבל מוצר חלופי/את כספה בחזרה החנות סירבה בטענה שלא ניתן להחזיר מוצר פגום. המוצר נמכר פגום ולכן הטענה אבסורדית! הם מסרבים לקחת אחריות ולדבריהם קיבלה מוצר תקין. האם זה חוקי? בנוסף החנות טוענת שבמלצמות במקום רואים שהמוצר יצא תקין מהסניף, טענתה מגוחכת מאחר והבקבוק אינו שקוף אלא מט והלק שאמור להיות בתוכו שקוף ולא ניתן לראות האם הוא מלא או לא, מה גם שעובדתית לא ייתכן שהמוצר היה תקין כשקיבלה אותו כי כשפתחה אותו לראשונה הוא היה פגום. הם מסרבים להראות לנו את הצילומים, האם זה חוקי?

[חיים איציקובסקי]

שלום,
זו לא שאלה של חוקיות, אלא שאלה של נטל הוכחה.
ככל שלאמא שלך יש ראיות לכך שקיבלה מוצר פגום, אזי היא רשאית להחליף את המוצר ולקבל מוצר אחר, אך כאמור נטל ההוכחה הוא על המבקש.

[מאת]

תגובות