[miretzky]

שלום,

קניתי כוננית מאחת החברות הגדולות בשיטה של איסוף עצמי מהסניף . מדובר על כוננית גדולה כ-1.80 מטר , השוקלת כ 50 קילו.
בקושי רב הצלחתי להכניס את הכוננית לרכב , שלא לדבר על להעמיס את הכוננית על הגב ולהכניס אותה לבית.
כשפתחתי את הקרטונים (הכוננית מגיעה ב-2 קרטונים) , שמתי לב כי יש עובש על החלקים , חלק מהחלקים סדוקים וחלק ניתן לראות פיצוצים עקב חשיפה ארוכה למים.
בשיחה עם שירות הלקוחות , נאמר לי כי הם מוכנים להחליף לי את המוצר, אולם אני צריך להביא אותו לסניף כי זה היה באיסוף עצמי.
שאלתי היא: מאחר ומדובר בתקלה של החנות , האם אני צריך לסבול מכך ולהעמיס שוב את הכוננית על הגב , לסחוב אותה לרכב , לנסוע לחנות רק בשביל להעמיס שוב את הכוננית החדשה על הגב , להכניס לרכב , שוב לנסוע הביתה , להעמיס על הגב ולהכניס לבית ? הרי ברור שהמוצר בתקלקל בחנות ולא עקב תאונה בהובלה , אז למה אני צריך לבצע את כל העבודה ?
האם יש מה לעשות ?
תודה מראש,
גיא

[חיים איציקובסקי]

שלום,
קודם כל אינך חייב לעשות דבר. מדובר במוצר של איסוף עצמי.
ככל שמדובר במוצר פגום, על החברה לפצות אותך בגין הנזקים ועוגמת הנפש שנגרמו לך.
בשלב זה הייתי מציע לנהל מולם מו"מ על מנת שהם יבצעו את כל ההחלפה במקומך ויספקו לך עד דירתך מוצר חדש.
ככל שהם לא יסכימו אתה רשאי להגיש תביעה בבית המשפט בעניינך.

[מאת]

תגובות