שלום רב
אני מנהל בית נופש הפועל שנים רבות בישראל
ברצוני לשאול שאלה לגבי זכויות תייר מחו"ל אשר ביצע הזמנת נופש ללינה בארץ,במדיניות ללא אפשרות החזר.
אנו עובדים בשיתוף פעולה שנים רבות עם אחד האתרים המובילים בעולם,ושמו בוקינג.
במדיניות ההזמנות הקיימות אצלנו בעסק ישנם שני אפשרויות מדיניות ביטול שבוקינג הציעו לנו לעבוד עימם.
1. מדיניות עם אפשרות החזר חלקי,כאשר הלקוח משלם 40% כמקדמה בעת ביצוע ההזמנה, ואת היתרה משלם ביום ההגעה,אך במידה והלקוח מבטל את ההזמנה לפני יום ההגעה ישלם כביטול רק את המקדמה שנתן בביצוע ההזמנה.
2.מדיניות ללא אפשרות החזר,המקנה הנחה מסוימת על גובה ההזמנה,מלוא התשלום מתבצע מראש ברגע ביצוע ההזמנה,ובמקרה של ביטול מכול סיבה שהיא הלקוח יפסיד את מלוא ההזמנה כדמי ביטול.
יש לנו לקוח שביצע הזמנה לפני כ 4 חודשים במדיניות ללא אפשרות החזר.
לצערינו המצב מאוד עגום בימים אלה בענף התיירות,עקב משבר הקורונה.
בוקינג יצאו בהצהרה לכלל בתי העסק שיש בחוזה שלהם סעיף של מדיניות כוח עליון,וכול חיוב שנעשה להזמנות ללא אפשרות החזר,בית העסק יהייה מחוייב להחזיר ללקוח את מלוא התשלום,ובוקינג לא תגבה עמלה בגין עסקה זו.
כאשר ההזמנה נשמרה ללקוח ולא לקחנו הזמנות אחרות של תיירות פנים,נגרם לנו הפסד בלתי הפיך של החדר בשל כך ששמרנו אותו לטובת ההזמנה,וזוהי היתה בחירת המדיניות של האורח בזמן ביצוע ההזמנה.
השאלה הנשאלת היא :
1 האם מדיניות כוח עליון של בוקיינג מחייבת אותנו במקרה הנ"ל להחזיר ללקוח את מלוא התשלום אף על פי שהוא ביצע הזמנה ללא אפשרות החזר,במקרה של ביטול?
2 האם יש לנו אפשרות להציע חלופה של תאריכים אחרים לאורח בתמורה לתאריכים שביטל?
מצבנו הכלכלי לצערינו לא מאפשר לנו להחזיר לאורח את התשלום גם אם אנו רוצים זאת,
וזאת מאחר שהעסקה נעשתה לפני מספר חודשים והשתמשנו בכסף הנ"ל לטובת העסק,ולא חשנו על מצב כה קיצוני.
מודה לכם על תשובתכם בהקדם …
בברכה ובכבוד רב
יואב
