היי, אני כרגע מתמודד עם סיטואציה מעייפת מול "אל על".
טיסה שהיתה אמור לצאת בזמן בוטלה לגמרי.
נרכשה חבילת נופש הכוללת טיסות הלוך וחזור + מלון (+העברות בחו"ל) דרך "אשת טורס".
פניתי ל"אשת טורס" שטענו ש"אל על" הם אלה שביטלו את הטיסה ולא הם ועל כן הם אלה שאחראיים.
נשמע לי בכל אופן הגיוני.
פניתי ל"אל על" שבתחילה התנערו מהמקרה וטענו שתקלה במטוס זה כוח עליון והם פטורים מפיצוי, אבל הציעו כמחווה שירותית 200$, כמובן סירבתי ומסרתי להם שזה לא מתקבל על הדעת ולבסוף הם החליטו שהם מפצים עפ"י "חוק טיבי" 1,320 שקלים לנוסע (סה"כ 2,640 ש"ח).
לגבי עניין עלות החבילה – "אל על" עדיין מסרבים להכיר בכך ולפצות ומסרו שיש לפנות לחברת הנסיעות – ואלה מפנים בחזרה אליהם.
עוד אוסיף ואציין כי מציגת "אל על" מסרה שהם זיכו את חברת "אשת טורס" לעלויות כרטיסי הטיסה.
(דרך אגב חבילת הנופש נרכשה דרך אתר "GROO" ולאחר התשלום היה עליי ליצור קשר מול נציגי "אשת טורס" לעניין העברת פרטי דרכון/נוסעים/שמות וכו'). – הם לא צד בעניין נכון?
עכשיו אני לא כל כך יודע איך עליי לפעול כשאגיש תביעה לבית משפט לתביעות קטנות, נגד מי אני מגיש?
נגד "אל על" שבפועל הם אלה שביטלו את הטיסה המתוכננת? או שנגד "אשת טורס" שקיבלה את הכספים מאיתנו (אבל לא אשמים בביטול הטיסה)?
כבר חודש ושבוע זורקים אותי מחברה לחברה (כמובן יש תיעוד רישומי לכך – התכתבויות מיילים שלי עם "אל על" שמפנים ל"אשת טורס" ואז ש"אשת טורס" מוסרת שזו לא אשמתם ועליי להתנהל "אל על").
תודה מראש על העזרה.
