שלום רב, לפני כחודש הגענו לשדה תעופה נתב"ג במוצאי שבת בשעה 21:15 לטיסה מישראל לוינה באמצעות חברת ריינר שאמורה להמריא בשעה 22:50
כאשר הגענו לטרמינל 3 התברר לנו שהטיסה אמורה לצאת מטרמינל 1, עלינו על אוטובוס (שאטל) ולאחר עיכובים (ע"י נהג האוטובוס) ולאחר הבידוק הבטחוני, הגענו לשער העליה למטוס בשעה 22:22, על כרטיסי הטיסה הופיעה שעת סגירת השער בשעה 22:20.
בשער עמדו נציג ונציגת של צוות קרקע שנותן שירותים לחברת ריינר בארץ, ולא הסכימו לתת לנו לעלות לטיסה, בנוסף הם לקחו מאיתנו את הדרכונים והודיעה לקברניט שיוריד אותנו מרשימת הנוסעים,
א. על כרטיסי הטיסה לא צוין שההמראה מטרמינל 1, ב. היינו ללא מזוודות ועפ"י הודעה שקיבלנו מחברת ריינר התברר ששעת סגירת השער ב22:20 הינה רק לבעלי מטען, ולאלו שבאים ללא מטען יש עוד 20 דקות.
היינו 4 מבוגרים עם 4 ילדים קטנים, העגמת נפש היתה מאד גדולה ומאכזבת, ומלבד זאת השהות שלנו התקצרה ביום.
ההפסד הכספי:
עלות כרטיסים חלופיים, נסיעה הלוך וחזור לי"ם, עלות נסיעה ע"י דרייבר שחיכה עבורינו בשדה התעופה בוינה, עלות מלון מהלילה הראשון,

אשמח לדעת מה הסיכויים לקבל פיצוי הולם על כל הנ"ל

תודה מראש