שלום רב,
לפני מספר ימים הזמנתי מלון בחו"ל דרך סוכנות בארץ – הזמנה בוצעה פחות מ 48 שעות לפני החופשה.
כמה שעות לאחר ביצוע ההזמנה קיבלתי הודעה כי הטיסה מבוטלת וישר התקשרתי לסוכנת לבקש לבטל את המלון.
הסוכנת טענה כי המלון ללא אפשרות ביטול היות וזה פחות מ 48 שעות לפני
בשיחה עם חברת האשראי יום למחרת נאמר לי כי העסקה עדיין לא נקלטה ויש להפיל את העסקה.
פניתי שוב לסוכנת שאמרה לי שזה בטיפול עם המלון .
כאשר הודעתי על הביטול לא היה בידי שום מסמך על אישור המלון וגם לא תנאי הביטול.
כעבור יומיים הודיעה לי הסוכנת כי קיבלתי זיכוי למימוש אצלהם בסוכנות ולא זיכוי של העסקה.
יש לציין כי עלות המלון הייתה 7460 שח והזיכוי שקיבלתי היה על סך 6624 ש"יח כלומר 836 נגבו לטענתה ע"י המלון עבור דמי ביטול.
האם זה חוקי??