נוסע אמור להגיע ממדינה זרה לישראל כשבדרך לישראל יש לו עצירה בדובאי.
טיסת ההמשך מדובאי היא של אל על.
הכרטיס לטיסת אל על נקנה ב-100 דולר אמריקאי + 500 נקודות הנוסע המתמיד של אל על.
אלעל הודיעה 4 ימים לפני המראת הטיסה מדובאי כי הטיסה מבוטלת בשל "עניינים תפעוליים" והקצתה לנוסע כרטיס טיסה חלופי באלעל לטיסה אחרת באותו היום, בעיכוב של מעל 6 שעות מהטיסה המקורית שבוטלה.
הנוסע החליט לרכוש כרטיס טיסה מחברת תעופה אחרת כדי להיימנע מההמתנה הממושכת שנכפתה עליו (עגמת נפש).
הכרטיס נרכש תמורת 200 דולר אמריקאי.
הנוסע פנה לאל על וביטל את הכרטיס כיומיים לפני מועד הטיסה וצירף את בקשתו להחזר עבור מה ששילם באל-על (כסף ונקודות) וכמו כן דרש את ההפרש שבין עלות הכרטיס באלעל (הזול יותר) לבין הכרטיס החדש שקנה (היקר יותר).
האם על-פי החוקים הקיימים זכאי הנוסע לקבל את הפרש העלויות, בנוסף להחזר מאל על?
