שלום,
רכשתי לאחרונה טלוויזיה דרך אתר אינטרנט של חברה מוכרת, אך כאשר היא הגיעה התברר שהתמונה שהיתה מוצגת בעמוד המוצר היתה של דגם אחר ששונה מהותית במבנה שלו. כאשר ביקשתי להחליף או להחזיר את המוצר, החברה דרשה ממני לשלם דמי ביטול, אף שמצוין במדיניות ההחזרה כי: "בביטול עסקה עקב אי התאמה במוצר […] תחזיר החברה את מחיר העסקה ששולם ולא תגבה מהצרכן סכום כלשהו". כמובן שהיו הרבה טלפונים וכאבי ראש סביב כל ההתעסקות וההתעקשויות.
אני מתכוון להגיש תביעה בשל אי-כיבוד מדיניות ההחזרה. האם יש לי קייס, ומהו סכום הפיצוי שראוי לדרוש במקרה כזה?
מחיר הטלוויזיה – 2400 ש"ח, דמי ביטול – 100 ש"ח, דמי הובלת החזרה – 150 ש"ח.
תודה