שלום רב. בחודש מרץ 2018 רכשתי נברשת ברשת "מחסני תאורה", אחריות על המוצר שנתיים. במהלך השנתים הנברשת התקלקלה פעמיים. בפעם הראשונה תוקנה ללא בעיה (דצמבר 2019). בפעם השנייה התקלקלה בחודש מרץ אשתקד. בגלל הקורונה לא יכולנו לגשת לסניף. ב15.5 הגענו לסניף בחדרה ומסרנו לתיקון. לאחר כשבועיים התקשרו אלינו להודיע שלא ניתן לתקן בגלל שאין חלקים ומכיוון שהאחריות נגמרה שאין להם דרך לעזור לנו. שוחחתי עם שירות לקוחות, הסברתי שבשימחה הייתי מגעה במסגרת האחריות אבל הסניף, כולל המשק היה סגור. הנציגה העלתה על הקו את מנהל הסניף בו היינו והוא בתורו הבטיח "הנחה משמעותית". הגענו לסניף לקבל את ההנחה המובטחת וכל מה שהוצע לנו זה הנחה של 15%. חזרתי לשירות לקוחות בטענה ש15 % זו לא הנחה משמעותית, מבחינתי שיתקנו את הניברשת שלי. נענעתי בשלילה. אני מעוניינת שיתקנו את הנברשת שלי, או שאכן אקבל הנחה משמעותית. האם יש מקום לתביע? תודה מראש.
