שלום רב
בתאריך נוב 19 רכשנו בפרפקט ליין המון מוצרים בינהם ריצוף קרמיקה מזוגגת איכותית וחיפוי קרמיקה לקירות מקלחת ושירותים.
הסחורה סופקה והוזמן קבלן ריצוף עם עוד 3 פועלים. כאשר קבלן הריצוף התחיל לרצף התקשר ונודיע שהניילון העוטף את הריצוף לא יורד והוא ניסה במס חבילות הגעתי לדירה ובדקתי זאת. התקשרתי לשירות לקוחות אך לא עונים. הקבלן אמר לי או ממשיך לרצף ואחר כך תטפל בזה או שלא הרצף ותצטרך לשלם לי ימי עבודה עם הפועלים שהבאתי. הם המשיכו לרצף. תוך כדי ניסיתי אין ספור להשיג שירות לקוחות דרך פון. סניף אשקלון. אימייל. כשחזרו אליי אחרי יומיים שלושה אמרו לי יש לך בעיה למה ריצפת? הגעתי להנהלת החברה ולבסוף שלחו נציג מומחה לכך שניסה להוריד ולא הצליח הוציא ספריי התחיל לרסס ועם סכין לקלף את הניילון. אמר לי תקנה הרבה ספריי וסכינים ותתחיל והולך.
החברה לא לקחה אחריות.
הרצף פתח את הקרמיקות לחיפוי קירות אמבטיה ושירותים כשלעצמו הקרמיקות שניהם לבנות אך כשגמר לחפות בלטו כשליש מהקרמיקות בגוון שונה מהאחרים. הנציגה של שרות לקוחות אמרה לי שהיה טעות ונשלחו מס' קטלוגי שונים של הציפוי. ועל כך יפצו אותי בעלות הקרמיקות.
שאלתי אותה מי יפצה אותי
א. על הבאת חברה שתנקה את הניילון המרצפות שלא יורדים (לאחר המקרה שלי ניתנה הנחיה להוציא את הקרמיקות האלו מהמכירה)
ב. במקלחת ושירותים אלו קירות גבס ונצטרך לפרק את הגבס מחדש ולהרכיב ואיסטלציה ועבודה מי יפצה על כך.
ג. עוגמת נפש גרתי בגלל הבלגן הזה חודשיים בבית של ההורים כדי שיצליחו להוריד את הניילון ושאר הבלגן עם המקלחת
קיימים ברשותי שיחות מוקלטות עם הנציגים של החברה ( בתחילת כל שיחה נתקעתי שהאני מקליט)
קיימים ברשותי 3 מכתבים שהפניתי אליהם אך עד כה לא הגיבו
קיים אצלי מכתב לעמותה לצרכנות ותגובת החברה אליהם.
קיימים אצלי תמונות וסרטונים של התקלות.
להמלצתך אודה