שלום,

לפני כחודש רכשתי קומוקם נירוסטה בחנות שמוכרת מוצרי חשמל של חברות שונות.
קומקום נירוסטה עם 3 שנים אחריות.

היום הבחנתי בחלודה בחלקו הפנימי.
מנסיון עבר עם קומקומים נכוותי בכך שבמקרה אחר בחנות אחרת לא רצו לקבל הקומקום(שגם היה בו חלודה) ועשו צרות עד שאיימתי בהגשת תביעה.

1. מה המהלך הנכון מבחינה חוקית שעליי לעשות, האם לפנות לחנות? או לפנות לנותן האחריות שבתעודה?
2. האם לדעתך מגיע לי פיצוי במקרה הזה(מעבר לעוגמת נפש, לנסוע ולהחזירו, לקנות חדש)?
3. באילו מהלכים עליי לנקוט כעת כדי שאקבל הפיצוי ושהעסק ירוץ חלק?לבקש פיצוי בעל פה? לשלוח מכתב?

תודה