שלום,

אמא שלי בת 76 מבלה את רוב שעות היום בקריאה בכורסא. לאמא שלי יש קשיים, בלשבת ולקום מהכסא (כולל אירוע נפילה) ולכן לכבוד יום ההולדת שלה קנינו כורסא עם מנגנון מתכוונן.

רכשנו כורסא מתכווננת ב 5500 שקל ב 02.04.2018 מאמריקן קומפורט סניף תלפיות בירושלים.
הכורסא הגיעה ב 25.04.2018 וחובר לחשמל על ידי המובילים.

ביום 26.04.2018 המנגנון המתכוונן הפסיק לעבוד – ולא ניתן להשתמש בכורסא כיוון שהיא בזווית לקראת עמידה.
בנוסף האמא שלי אומרת שהכסא לא נוח לה וחוששת מאוד שיהיו עוד תקלות בהמשך ושהיא רוצה להחזיר את הכסא.

דיברתי פעמיים היום (29.04.2018) עם חנות אמריקאן קומפורט בתלפיות ירושלים, ובקשתי לבטל העיסקה.
עובד בחנות בשם יוני אמר :
שמוצר שחובר לחשמל לא ניתן להחזיר לחנות
הצענו להחליף המוצר הקיים במוצר יקר יותר – יוני אמר שלא ניתן
יוני מאמריקן קומפורט אמר שיפתח קריאת שירות ותוך יומיים ייצרו איתנו קשר לגבי התקלה.

שאלה :
האם ניתן לדרוש ביטול העיסקה ? – לפי מה שקראתי בחוברת של המועצה הישראלית לצרכנות מותר לבטל העיסקה.

איך אתם ממליצים להתנהל ?

תודה
דניאל