שלום לעורך דין ומחילה על כך שזאת שאלה שלישית בנושא זהה.
סיכום קצר:
קניתי מוצר חשמלי מרחוק, ימים ספורים מקבלתו התגלו בו מספר פגמים.
פניתי לחברה מספר פעמים במייל כדי לבקש להחזיר או להחליף למוצר אחר אך נציג החברה מתעקש שאגיע לסניף של הרשת לבירור.
שאלתי היא פשוטה, אתה רשמת שאני צריך לשלוח המוצר חזרה אליהם והם כבר יזכו אותי על המוצר וישלמו על דמי המשלוח ששילמתי.
באתר של המועצה לצרכנות באחד הדפים יש טיוטה לשליחת מכתב לביטול עסקה ובו יש ציטוט של סעיף מחוק מסויים שאומר שעל החברה לאסוף את המוצר היכן שהוא נמסר.
האם חייבים לאסוף אותו מביתי או שלא מבחינת החוק?
החלק הרלוונטי סומן על ידי ####
לפיכך, הריני להודיעכם על ביטול העסקה בהתאם להוראות סעיף 14ג(ג) לחוק.
אבקשכם, לזכות אותי בשווי העסקה המלא ללא ניכוי דמי ביטול.בשל העובדה שהמוצר פגום כפי שתואר לעיל, אינכם רשאים לנכות מסכום העסקה דמי ביטול כלשהם בהתאם להוראות סעיף 14ה(א)(1) הקובע:
14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג) או 14ג(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק –
(1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם;
##############
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה.
בהתאם להוראות סעיף 14ה(א)(2) לעיל אני מודיעכם בזאת כי המוצר עומד לרשותכם, במקום שבו נמסר לי, כלומר ב__________ אודה לכם על יצירת קשר טלפוני לתאום איסופו על ידכם.
