יש לי מכשיר חכם שנרכש בסלקום המכשיר מאבד את התצוגה מידי פעם ולא ניתן לחייג ולהשתמש ביתר הפונקציות שלו למעט קבלת שיחות ללא זיהוי. התקלה מופיעה מס פעמים ביום ונעלמת לאחר זמן לא קבוע רבע שעה, שעה ויותר.
מסרתי את המכשיר לתיקון במוקד שירות פתח תקווה. ביקשתי גיבוי לאנשי הקשר שלי ונציג השירות התחייב שהוא מגבה את כולם למכשיר החליפי. למחרת התברר לי במהלך עבודה שמרבית אנשי הקשר שמשמשים אותי בעבודה לא גובו. זו הבעיה הראשונה.
הבעיה השניה שהמכשיר חזר לא תקין עם אותה תופעה שוב נמסר לתיקון ושוב חזר תקול בפעמיים האחרונות הראיתי לשליח את התקלה ובמקביל עדכנתי את נציג השירות על התקלה לצורך התיעוד.בשיחה עם נציג השירות הסברתי לו שהתקלה נובעת מהתחממות של המכשיר ולאחר קירור של המכשיר מול מזגן הוא חוזר לחיים. למרות זאת לא לא טופלה הבעיה והיום חזר המכשיר שוב עם אותה תקלה בדוח נרשם שהתקלה לא אותרה.סירבתי לקבל את המכשיר והוא הוחזר למעבדה. בשיחה טלפונית דרשתי שיסופק לי מכשיר באופן מיידי מאחר וסלקום התחייבה להחזיר לי מכשיר תקין. דרישתי לא התקבלה .והמכשיר נשלח שוב למעבדה.
אני כבר שלושה שבועות ללא המכשיר החכם עם טלפון חליפי פרימיטיבי ויחס משפיל מסלקום שכביכול אני מרמה ומנסה לקבל מכשיר חדש.
האם יש מקום לתבוע אותם?
תודה