לפני כחודש רכשתי מכשיר אייפון חדש בחנות אורנג בקניון איילון . לפני מספר ימים המכשיר החל להתחמם והפסיק לעבוד, פניתי לחנות ממנה רכשתי את המכשיר במסגרת אחריות ושם נמסר לי שיעבירו את המכשיר לבדיקת המעבדה ושאחזור יומיים אחרי. לאחר כיומיים חזרתי לחנות ואיש השרות מסר לידי שקית ובתוכה מכשיר, ביקשתי לברר את מהות התקלה והתיקון ואיש השרות אמר לי שהכל כתוב בטופס,. להפתעתי גיליתי שהמכשיר החדש שרכשתי חודש לפני הוחלף ללא כל הסבר למכשיר מחודש. אנשי השרות במקום סרבו לתת לי הסבר מה עלה בגורל המכשיר החדש שמסרתי ומדוע אני לא מקבל מכשיר חדש תמורת מכשיר שככל הנראה היה פגום וביקשו ממני שאני אפנה בטלפון לשרות לקוחות וזה לא עניינם. יצאתי מהמקום מתוסכל וכועס שברשותי מכשיר מחודש.
לציין שהעסקה שביצעתי היא בתשלום אשראי וירד לי רק תשלום אחד עבור העסקה.
שאלתי האם אני יכול לבטל עסקה בשלב הזה או שעלי להתעקש לקבל מכשיר חדש בתמורה למכשיר הפגום שמכרו לי חודש לפני.
תודה מראש
חיים
