שלום רב, שאלתי עוסקת באריחי קרמיקה שקניתי בחנות למוצרי אמבטיה בתל אביב. את המוצר בחרתי מתוך דוגמאות שהוצגו באולם התצוגה, שילמתי עבורו וכעבור כשבוע הודיעו לי שהאריחים הגיעו מהספק וממתינים לי במחסן. מאחר ורציתי להזמין מוצרים נוספים ולא רציתי לבוא לחנות פעמיים המתנתי עוד כשבועיים לפני שאספתי את האריחים מהמחסן. כעבור 4 ימים החלטנו שהאריחים אינם מתאימים לנו וביקשנו להחליפם באחרים. מנהל המכירות של החנות אמר שאין אפשרות להחזיר וזאת משתי סיבות שהוא נתן לי : א. הדוגמא הזו אינה קיימת במלאי ועל כן הספק לא מוכן לקבלה בחזרה ב. עברו יותר משבועיים מאז קניתי את המוצר. עד כמה שאני מבין שתי התשובות הללו אינן מוצדקות. תשובה א: האריחים לא יוצרו או נחתכו על פי דרישה מיוחדת שלי אלא פשוט הזמנתי מה שהציגו בחנות. תשובה ב: על פי הבנתי זמן החזרת המוצר הוא מהיום שאני מקבל את המוצר פיזית לידי ולא מהרגע ששילמתי עבורו. אודה מאוד לעצת מומחים בעניין זה לפני שאני מתחיל בהליכים משפטיים. תודה רבה!