שלום, לאחותי קרה מקרה מעט הזוי בחברת אורנג'. הבן שלה נסע לחו"ל במסגרת משלחת לפולין. אחותי, שכל תיפקודה הוא אנלוגי, לא הייתה מודעת לחסימת הגלישה באינטרנט לחו"ל. החשבון הגיע לסכום של 5,000 ש"ח ביומיים, כאשר היא הבן שלה מקבל הודעות לטלפון ולא היא כבעלת החשבון. הילד, שרוב הזמן לא היה עם הטלפון באמתחתו, לא ראה את ההודעות. לאחר מכתב לפניות הציבור עם העתק למשרד התקשורת, הואילו לזכות אותה בחלק מהסכום. היא עדיין צריכה לשלם קרוב ל- 3,000 ש"ח. ראוי לציין כי היא לקוחה של שנים ומעולם לא נמסרה לה אינפורמציה בנוגע לגלישה בחו"ל. השאלה שלי היא – האם ניתן לפנות לערכאה כלשהי בנושא? תודה מראש, אנג'לה