הפסקת עסקה טלפונית עפ"י תנאים שסוכמו בטלפון
שוכנעתי לבצע עסקה טלפונית לשירות מסוים באינטרנט. הוצעו לי 3 אפשרויות למשך שנה, שנתיים ושלוש שנים. נאמר לי שאני יכול לקחת את המחיר המוזל של שלוש שנים (כ- 5000 ₪ ב-36 תשלומים) ובכל עת לעבור לתוכנית מקוצרת יותר תוך השלמת מחיר לתוכנית היקרה יותר.
אחרי 11 חודש בקשתי לעבור למסלול של שנה. התשובה שקיבלתי היא שאין לי אסמכתא כתובה לאפשרות מעבר בין התוכניות שהם מספקים. אמרתי שלא קיבלתי אסמכתא כלשהי לעסקה עצמה, בקשתי אסמכתא לעסקה מהחברה או לחילופין תמליל השיחה המוקלטת, אך הם לא עונים לפניות שלי.
פניתי לחברת כרטיס האשראי להפסיק את התשלומים בגין הפרת תנאי העסקה וגם הם לא משתפים פעולה.
השאלות:
1. האם החוק מחייב את החברה להנפיק תיעוד של עסקה ותנאיה.גם אם היא טלפונית
2. האם בנסיבות הנ"ל יש מקום להגיש תביעה קטנה נגד החברה
3. האם בנסיבות הנ"ל יש מקום להגיש תביעה קטנה נגד חברת כרטיס האשראי