שלום. קניתי מחשב טאבלט אשר התברר כפגום (הפגם הינו כעת פגם מוצהר בסדרת הייצור של המכשיר). המחשב נשלח לתיקון שארך שלושה שבועות והוחלף לו המסך (ללא שניתנה הסכמתי). במסך שהוחלף היה פגם (שהטכנאי יכל לגלות בבדיקה ויזואלית פשוטה אם רק היה מסתכל). לאחר עוד כמה ימים הוחלף לי המחשב, אלא שהמחשב שנשלח אלי התברר כמוצר שאיננו חדש – שלכל הפחות נפתח וטופל חיצונית.
ככל הנראה מדיניות מעבדת השירות איננה להציע לי פתרון למצב, אלא להמשיך למרוח אותי (על גבול הרשלנות / מרמה) שוב ושוב.
למרות בקשתי לבטל את העסקה החברה כעת מציעה לי לבוא אל משרדיהם ולקבל מחשב חדש (למרות שכבר נכשלו בתיקון ובאספקת מחשב חדש).
שאלתי היא מה לעשות ואיך לתבוע את המגיע לי:
1. אני מהסס לקבל מוצר (אפילו אם יוכח כי הוא חדש) מכיוון שכעת אני מכיר את טיב המוצר שרכשתי ואת טיב השירות – ומיותר לציין כי אינני מעוניין בהם.
2. נותרתי ללא מחשב במשך תקופה ארוכה, בה גם הייתי זקוק לו (תקופת מבחנים).
3. קניתי מכשיר מהדגם החדיש ביותר – וכעת גם אם אקבל מכשיר הוא כבר במעמד של מכשיר ישן יותר, כך שלמעשה נמנעה ממנה התמורה לכספי בחודשי השימוש הראשונים.
4. נגרמה לי טרחה לא מבוטלת ועיסוק מופרז בעניין לרבות איסופי המכשיר ושיחות טלפון רבות.
5. האם מגיע לי פיצוי כלשהו בגין "עגמת נפש" מול הרשלנות המקוממת (ואולי ניתן לטעון שאף מכוונת) של ספק השירות?
6. אם בסופו של דבר אגיע למשרדי החברה בשעות העבודה – האם עליהם לפצות אותי על כך ואיך?
בתודה רבה מראש
