שלום לכם יש לי ביטוח על מוצרי חשמל סוכן הבטיח לי זיכוי שבפועל לא נראה כיום וגם טכנאי שהיה אמור להגיע לא הגיע והודיע לע כי לא יוכל להגיע אלי 10 דק אחרי השעה שנקבעה נקבע בין 14:00 ל17:00 והוא התקשר ב17:10 ההנהלה של הביטוח כבר חודש וחצי אומרת לי שהנושאים בבדיקה נמאס לי מהתשובה המתחנקת האם זה עילה לתביעה?