להלן השתלשלות העניינים:
ביום א' ה- 03/02/2013 בשעה 16:00 לערך, התקשרתי לחברת ש.כ.ל ודיווחתי על נזילת מים, אשר גרמה לסגירת ברז הספקת מים ראשי לביתי. למחרת יום ב' היגיע אינסטלאטור לתיקון התקלה. בהגיעו לביתי ולאחר שלא מצא את התקלה, ביקש שאתקשר למוקד. בשיחה עם מוקדנית ש.כ.ל באותו יום, נאמר לי כי ישלח מאתר נזילות ביום ד'. כל ניסיונותיי להסביר לה כי ישנם ילדים קטנים בביתי, ואינני יכול להישאר זמן רב כל כך בלי מים, נדחו בטענה כי יש אנשים הממתינים לפני בתור. ביום ד' הגיע המאתר עוז לביתי, אך הוא טען כי בשל הגשם הוא אינו יכול לבצע את הבדיקה בחצר ( אניני מבין מדוע בשל מעט גשם אשר ירד לסירוגין, אין אפשרות לבדוק נזילה באמצעות גז). התקשרתי שוב למוקד ש.כ.ל , וביקשתי לשוחח עם מנהלת, הועברתי לדורין אשר הבטיחה לשלוח מאתר ביום חמישי בין 14:00-16:00 כמו כן חזרתי בפנייה והדגשתי, כי יש לתאם ולשלוח גם מפרק דקים לפירוק הדק בחצר. בתגובה נאמר לי על ידה כי אינני אמור לנהל לה את העבודה. ביום חמישי בשעה 14:30 היגיע המאתר, ללא אינסטלאטור וללא מפרק דקים. לאחר מספר טלפונים למוקד היגיע בשעה 17:00 לערך, מפרק הדקים ללא כלים מתאמים לפירוק הדקים. דבר אשר גרם לעוד המתנה, זאת בשל נסיעתו לרכוש כלי פירוק מתאמים. כאשר נוכחתי כי האינסטלאטור אינו מגיע, התקשרתי שוב למוקד, ונאמר לי כי הוא יגיע רק ביום שישי בבוקר. אכן בשישי בבוקר היגיע עופר האינסטלאטור, אך לצערי לאחר שחפר במקום בו סימן המאתר יום קודם, לא גילה את הנזילה. שוב התקשרתי למוקד ש.כ.ל והודעתי להם, בתגובה נאמר לי כי הם ישלחו שוב את המאתר. הפעם מצא המאתר את הנזילה במקום אחר, אך הסאגה לא נפתרה ויש להזמין שוב את איש הדקים, על מנת שיפתח את המקום החדש. בשל סירוב האינסטלאטור לפרק את הדקים ובשל יום השישי וכניסת השבת המתקרבת, נאלצתי לפרק את הדקים במו ידי ולאפשר לאינסטלאטור, לתקן סוף סוף את הנזילה ולאפשר זרימת מים בביתי. ביום א' 10/02/2013 התקשרתי שוב למוקד והודעתי להם שהשעון עדיין נוזל ויש לתקנו. ביום ב' הגיע האינסטלאטור ותיקן את הנזילה. הנני רואה בחומרה, התנהלות חברת ש.כ.ל באירוע הנל, ומבקש לבדוק ולתקן את הדרוש. ברצוני להדגיש כי בהסכם הביטוח חברת ש.כ.ל מחויבת :1. סעיף 2.4 השירות יינתן תוך 24 שעות מרגע קליטת ההודעה במוקד מבצע השירות. 2. סעיף 4.1.3 במסגרת שירות חרום ובמידת האפשר ידאג נותן השירות לפחות להספקה חלקית של קו מים קרים עד להשלמת התיקון, למעט ביצוע עבודת חפירה.